Terugbetalingsbeleid
Artikel 6 – Herroepingsrecht en Retourneren
Bij levering van producten
-
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
-
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te retourneren, conform de verstrekte instructies.
-
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken via e-mail aan julielecarme@hotmail.be, onder vermelding van het bestelnummer. Na deze melding heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. De consument dient te kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
-
Indien de consument na afloop van de hierboven genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dan wel het product niet heeft teruggezonden, is de koop definitief.
Uitzondering voor cosmetica en make-upproducten
-
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne geldt een uitzondering op het herroepingsrecht voor cosmetische producten en make-up die verzegeld zijn geleverd.
-
Het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling, hygiënesticker, beschermfolie of andere originele hygiëneverpakking na levering is verbroken.
-
Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien zij ongebruikt, ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking verkeren. Geopende, geteste of gebruikte cosmetische producten worden om hygiënische redenen niet teruggenomen en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Bij levering van diensten
-
Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
-
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
-
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen uitsluitend de kosten van de retourzending voor zijn rekening.
-
Indien de consument een betaling heeft verricht, zal de ondernemer het verschuldigde bedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. Terugbetaling vindt plaats nadat het geretourneerde product door de ondernemer is ontvangen of nadat de consument een sluitend bewijs van volledige terugzending heeft overgelegd.
Retouradres
Julie Lecarme
Ellestraat 22
3020 Herent
Wij raden aan retourzendingen te versturen met een Track & Trace-code. Het risico van de retourzending blijft bij de consument totdat de zending door ons is ontvangen.